顾客的4大消费心理，正在影响餐厅生意！

　　成功的餐饮经营者观察自己经营的餐馆，是站在顾客角度的。当顾客经过餐厅，餐厅的店面会给顾客留下了什么样的印象？喜欢？麻木？还是反感？能否产生进店消费的欲望？这个欲望是否强烈？是否能够马上产生消费的行为？作为一名成功的餐饮店长，这些问题需要经常思考。

　　了解和把控顾客的消费心理，对于餐饮店长制定合适的竞争策略至关重要。和餐饮经营密切相关的消费心理有品质心理、求廉心理、从众心理和光环效应四种。不同商圈的顾客，因消费能力、宗教习俗、生活习惯、社会地位、教育程度的不同，其消费心理的趋向也不尽相同，经营者应根据具体情况来区别对待。

　　品质心理是当前高档消费人群的主要心理状态。

　　在消费能力已经不是问题的时候，对高品质的追求成为高消费人群的主要向往。甚至在有些地方，"不怕贵，就怕品质不好"成为消费主流。例如，部分高档休闲餐厅主打"品质"牌，大获成功。国内的餐饮市场，在消费形态上两极分化极其明显。随着新生的有产阶层人数增加，具有品质心理的顾客群正在不断壮大。

　　求廉心理是大众消费人群的共同心理状态。

　　在品质能够得到一定程度保证的情况下，即使消费环境和卫生状况稍差，仍然会获得多数人的认可。在城市化进程明显加速后，城市变大，人的活动区域呈现几何级数增大，导致外出就餐人群总量和人均就餐次数迅速增多。加之80后、90后独生子女进入社会后，习惯于在外就餐。消费次数增加，但个人收入基本恒定，单位消费额度必定有所下降。鉴于求廉心理的广泛性，餐饮企业在制定经营策略时，应予以充分研究。

　　从众心理是餐饮顾客的一种观望性消费心理状态

　　"大家的选择一定不会错"是从众心理的典型表现。对于餐饮行业一类的感性产品，个人情感的好恶是决定其是否购买的重要因素。顾客对餐饮产品的态度，除现场亲身体验外，还要考虑其他人的口碑和选择。他人是否认同，其重要性甚至要高过自己的认知。一般情况下，他们的经验是"和大多数消费者保持一致是不会错的"。

　　我们经常可以看到，一条美食街上，几家特色基本相同的餐厅，往往一家食客满堂，但其他几家却少人问津。为什么会出现这种现象？我认为，不见得这一家的菜品真的好到极致，极大的可能是，头几桌客人集中进店，给这家餐厅带来了旺盛的人气。后面到这条街来消费的客人，自然而然地跟随而进，越聚越多，形成了火爆的场面。

　　光环效应是现代餐饮的规律性体现。

　　顾客越来越喜欢到少数几家个性突出、口味独特、品质稳定、服务良好、价格适宜、进出便利的品牌餐厅就餐。品牌餐厅不见得样样优秀，但肯定某一两项是突出的。因为某一两项有过人之处，会让顾客得出"其他方面也不错"的印象。生意火爆的餐厅尽管也有不尽如人意之处，却因是瑕不掩瑜的行业明星，使原有的瑕疵变得微不足道，使就餐顾客乐此不疲。

　　上述消费心理状态不是彼此对立的个体，而是彼此相互影响相互作用的混合体。只是在不同商圈的不同人群，个体倾向表现得更加强烈一些而已。摸透顾客的心里状态，有针对性的制定切合实际的经营模式，适应顾客的潜在需求，必能在很大程度上提升企业自身的吸引力。